汽车行业的竞争非常激烈。消费者有很多选择和选择，如果新业务不能完全满足他们的需求和愿望，他们可以快速找到。 如果您想脱颖而出并与汽车消费者建立持久的关系，您需要提供出色的客户体验。 了解如何吸引注意力、留住客户并为他们提供他们想要的东西，以便他们找到并继续回到您的汽车业务。 为买家旅程的每个阶段创造客户体验 为了提供出色的客户体验，请在目标受众购买旅程的每个阶段提供有用的服务和资源。 买家旅程是客户进行购买的路径。 将买家的旅程 分为三个阶段。 敏化。 客户意识到他有机会抓住他希望解决的问题或挑战。 （客户知道他的车不能正常工作
） 考虑。 客户已经清楚地定义了他们的问题或机会，Whatsapp手机号码列表 现在他们正在寻找具体的解决方案来帮助他们实现这一目标。 （一位客户知道他需要更换机油以使他的汽车运行得更好。他想知道他是否可以自己做或支付维修费用。） 决定。 客户知道哪种解决方案是最好的，并且由他决定要使用的具体服务、产品或品牌。 （客户决定为换油服务付费。他们必须选择公司进行换油。
您需要向他们表明您的首要任务是提供帮助，而不是进行销售或获得佣金。 停止销售并开始提供帮助： 引导而不是推动 。 向客户介绍可以解决他们问题的产品和服务。 真实地展示他们选择的优缺点，以便消费者可以自行做出明智的决定。 提供资源。 向客户表明他们不必相信你的话。 分享产品评论、客户推荐、购买指南和深入演示，为客户提供做出明智购买决策所需的资源。 使用 引人入胜的多媒体和数字标牌内容 在您的商店中提供有用的信息。 说您客户的语言 。 很多进入汽车行业的人都不是专家，所以不要像他们那样与他们交谈。 以他们理解的方式分解复杂的术语和规范。